Reembolsos y cancelación

Versión 1 · vigente desde el 5 de noviembre de 2026

Queremos que pagues solo si KOOSB te sirve. Por eso hay una garantía clara y una baja sin trabas.

Garantía de 14 días

Si en los 14 días siguientes a tu primer pago decides que KOOSB no es para ti, te devolvemos ese pago sin preguntas.

• Qué cubre: el primer pago de tu suscripción, mensual o anual.
• Qué no cubre: las renovaciones posteriores. Por eso te avisamos por correo antes de cada una y puedes cancelar antes con un clic.

Cómo pedirla

Escribe a hola@koosb.com desde el correo de tu cuenta, dentro de esos 14 días, diciendo que quieres el reembolso. No necesitas dar explicaciones. Tribupet LLC tramita el reembolso en un máximo de 72 horas hábiles desde tu solicitud. El abono final en tu cuenta o tarjeta depende de Paddle y de tu medio de pago.

Tras el reembolso, tu cuenta pasa a solo lectura: puedes ver y exportar todo, y nada se borra.

Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en un clic, cuando quieras, desde tu cuenta. Tu cuenta sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste y después pasa a solo lectura. Te avisamos por correo antes de cada renovación, para que decidas con calma. Cancelar no genera ningún cargo adicional.

Si vives en la Unión Europea

Si eres persona consumidora y resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, además de lo anterior tienes derecho de desistimiento: puedes desistir de tu compra de la suscripción, sin dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la contratación. Este derecho existe porque el servicio se contrata a distancia y es un contenido o servicio digital.

Cómo ejercerlo. Escribe a hola@koosb.com desde el correo de tu cuenta, dentro del plazo, diciendo con claridad que desistes del contrato. No hace falta ningún formulario ni justificar tu decisión. Te confirmaremos la recepción por correo.

Si empiezas a usar el servicio de pago durante el plazo. Si nos pides que el servicio de pago empiece de inmediato, es decir, antes de que acabe el plazo de desistimiento, y después desistes, puede que debas pagar la parte proporcional del servicio que ya hayas recibido hasta ese momento. Esa parte se calcula sobre el precio total del periodo contratado.

Cómo se combina con la garantía de 14 días. La garantía de 14 días sobre tu primer pago es más favorable y se aplica igual: si la pides dentro de sus 14 días, te devolvemos el primer pago completo, sin descontar la parte proporcional. Si ya has pagado la parte proporcional o tienes una solicitud en curso, no tienes que elegir entre una y otra: aplicamos siempre la que más te beneficie.

Quién te vende y devuelve el dinero. La compra la gestiona Paddle como vendedor autorizado (Merchant of Record) ante ti, y Tribupet LLC tramita tu solicitud en el plazo indicado arriba. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, y su abono final depende de Paddle y de tu medio de pago.

Nada de esto limita los demás derechos que la ley de tu país te reconozca como persona consumidora.

Dudas

Escribe a hola@koosb.com.

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